🎁 Gutscheine & Zahlung

Bieten Sie Geschenkgutscheine an?

Ja, wir bieten digitale Geschenkgutscheine an. Diese werden sofort nach dem Kauf per E-Mail versendet und enthalten Informationen zur Einlösung beim Bezahlvorgang.

Wie löse ich meinen Gutschein- oder Rabattcode ein?

Sie können Ihren Code während des Bezahlvorgangs einlösen:

  • Gehen Sie zu Ihrem Warenkorb und klicken Sie auf "Zur Kasse".
  • Am Computer: Das Feld „Rabattcode oder Geschenkgutschein“ befindet sich auf der rechten Seite des Bildschirms, direkt über dem Gesamtbetrag.
  • Am Smartphone: Klicken Sie ganz oben auf den Link „Bestellzusammenfassung anzeigen“. Dadurch öffnet sich das Bedienfeld, in dem Sie Ihren Code eingeben können.
  • Klicken Sie auf den Pfeil oder auf „Anwenden“, um den Gesamtbetrag zu aktualisieren.

Hinweis: Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden. Wenn Sie einen Geschenkgutschein (Guthaben) haben, ist dieser mit laufenden Rabattaktionen kombinierbar!

🧶 Bestellungen & Produkte

Kann ich eine bereits abgeschlossene Bestellung noch ändern?

Um schnelle Lieferzeiten zu gewährleisten, bearbeiten wir Bestellungen umgehend nach deren Bestätigung. Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich (info@tricot-t.ch).

Sobald das Paket versendet wurde, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.

Was ist eine "Partienummer" und warum ist sie wichtig?

Die "Partienummer" (oder das Farbbad) gibt an, dass mehrere Knäuel im selben Farbbad gefärbt wurden. Die Farben können von einer Partie zur nächsten leicht variieren.

Unser Versprechen: Bei einer Bestellung derselben Referenz bemühen wir uns stets, Knäuel aus der gleichen Partie zusammenzustellen. Je nach Lagerbestand kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass wir keine einheitliche Partie für alle Ihre Knäuel garantieren können.

Tipp: Wir empfehlen Ihnen, eine ausreichende Menge Wolle für Ihr Projekt zu bestellen, um Engpässe bei einer bestimmten Partienummer zu vermeiden.

📦 Rückgabe & Kundenservice

Wie lautet Ihr Rückgaberecht?

Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um einen Artikel zurückzugeben, der Ihnen nicht zusagt.
Die Wollknäuel müssen sich im Originalzustand befinden, mit unbeschädigtem Etikett und unbenutzt. Stränge müssen unversehrt und nicht gewickelt sein.
Folgende Produkttypen sind von Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen:

  • Digitale Inhalte (Anleitungen)
  • Bücher
  • Sonderbestellungen
  • Reduzierte Artikel (Sale)

Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen, außer im Falle eines Fehlers unsererseits.

Was mache ich, wenn ich einen fehlerhaften Artikel erhalte?

Wir legen besonderen Wert auf die Qualität unserer Garne. Sollten Sie dennoch einen erheblichen Mangel feststellen (wiederholt gerissener Faden, Verfärbungen usw.), wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@tricot-t.ch, unter Angabe Ihrer Bestellnummer und unter Beifügung eines Fotos des Produkts.

Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu veranlassen.