🎁 Bon Cadeau & Paiement
Proposez-vous des bons cadeaux ?
Oui, nous proposons des bons cadeaux dématérialisés. Elles sont envoyées par e-mail immédiatement après l'achat et contiennent des instructions pour les utiliser lors du paiement.
Comment utiliser mon code cadeau ou promo ?
Vous pouvez appliquer votre code lors de l’étape du paiement :
- Validez votre panier pour accéder à la page de commande.
- Sur ordinateur : Le champ "Code de réduction ou carte-cadeau" se trouve à droite de l'écran, juste au-dessus du montant total.
- Sur mobile : Cliquez sur le lien "Afficher le résumé de la commande" tout en haut de votre écran. Cela déroulera le panneau caché où vous pourrez saisir votre code.
- Cliquez sur la flèche ou sur "Appliquer" pour mettre à jour votre total.
Note : Un seul code de réduction peut être utilisé par commande. Si vous avez une carte-cadeau (crédit boutique), elle est cumulable avec les promotions en cours !
🧶 Commandes & Produits
Puis-je modifier une commande déjà validée ?
Afin de garantir des délais de livraison rapides, nous traitons les commandes rapidement après leur validation. Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous au plus vite (info@tricot-t.ch).
Une fois le colis expédié, aucune modification ne pourra être effectuée.
Qu'est-ce que le "numéro de bain" et pourquoi est-il important ?
Le numéro de bain (ou lot de teinture) indique que plusieurs pelotes ont été teintes dans la même cuve. Les couleurs peuvent varier légèrement d'un bain à l'autre.
- Notre engagement : Pour une même commande d'une référence précise, nous nous efforçons de toujours préparer des pelotes issues du même bain. En fonction de nos stocks disponibles, il peut exceptionnellement arriver que nous ne puissions pas garantir un bain unique pour l'ensemble de vos pelotes.
- Conseil : Nous vous recommandons de commander une quantité suffisante de laine pour finaliser votre projet afin d'éviter les ruptures de stock sur un bain spécifique.
📦 Retours & Service Après-Vente
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas.
Les pelotes doivent être dans leur état d'origine, avec l'étiquette intacte et non utilisées. Les écheveaux doivent être intacts et non bobinés.
Ces types de produits ne sont pas éligibles à un retour et remboursement :
- Contenu téléchargeable
- Livre
- Commande spéciale
- Produit soldé
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.
Que faire si je reçois un article défectueux ?
Nous apportons une attention particulière à la qualité de nos fils. Si toutefois vous constatez un défaut majeur (fil rompu de manière répétée, décoloration, etc.), merci de contacter notre service client à l'adresse info@tricot-t.ch avec une photo du produit et votre numéro de commande.
Nous vous contacterons très rapidement pour procéder à un échange ou à un remboursement.